Derechos de Garantía legal

Si recibiste el producto y te diste cuenta de que éste tiene alguna falla o presenta un defecto de origen, tienes la posibilidad de acceder a una de las 3 opciones que considera la Ley del Consumidor . Para lo cual tienes un plazo de 6 meses (180 días) a contar de la recepción del pedido y debes contar con la boleta asociada a tu compra.

Tienes derecho a optar entre:

1. Reparación gratuita del producto: Para esto debes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del botón AYUDA que verás en el costado inferior derecho de tu pantalla, ¿qué debes hacer? Sólo debes completar el formulario que se despliega al pinchar, y en un plazo no mayor a 72hrs una de nuestras ejecutivas se comunicará contigo. Te pedimos que consideres que nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 9:00 hrs a 18:00 hrs y viernes de 9:00 a 15:00.

2. Reposición o cambio de producto: Debes acercarte a alguna de las tiendas Cannon Home detalladas en la sección Tiendas para entregar el producto junto con la boleta y lo podrás cambiar por el mismo, siempre sujeto a disponibilidad del mismo o a cualquier otro de tu agrado. Para el caso de muebles (tales como camas, bergers y colchones), debes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del botón AYUDA que verás en el costado inferior derecho de tu pantalla, ¿qué debes hacer? Sólo debes completar el formulario que se despliega al pinchar, y en un plazo no mayor a 72hrs una de nuestras ejecutivas se comunicará contigo. Te pedimos que consideres que nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 9:00 hrs a 18:00 hrs y viernes de 9:00 a 15:00.

Para cualquier cambio que desees hacer de un producto de mayor valor al adquirido, tendrás la opción de pagar la diferencia con el método de pago que prefieras.

3. Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto: Debes llevar el producto con la boleta a cualquier tienda Cannon Home del país. Si pagaste con tarjeta de débito deberás indicar los datos de tu cuenta bancaria y si pagaste con tarjeta de crédito, se realizará la reversa a la misma. Para la devolución de dinero, Cannon Home, tiene un plazo de 10 días hábiles una vez recepcionado el producto. En caso de ser una compra con factura, la devolución de dinero sólo podrá realizarse a una cuenta a nombre de la empresa, o del representante legal, previo envío de la escritura en donde se indique su representación.

De acuerdo con lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:

Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.

Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro del plazo de 3 meses contados desde la recepción del producto.

Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso al que habitualmente se destine.

Para hacer uso de la garantía legal se debe considerar lo siguiente:

1. El producto deberá ser entregado con todas las partes y piezas con las que fue adquirido

2. El producto debe incluir todos los accesorios y regalos promocionales que se obtuvieron al momento de la compra.

3. La falla o defecto debe ser evaluada por Cannon Home para autorizar un cambio o devolución